L’assistance technique est un service à la demande. Cela signifie que des ingénieurs dédiés sont disponibles pour répondre aux appels téléphoniques et solutionner les problèmes techniques qui leur sont soumis. Ils identifient le problème du client, analysent les données disponibles et établissent une recommandation concernant la réparation la plus appropriée sur la base d’une décision prise conjointement avec le technicien dans une situation donnée.
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